当前，“一老一小”成为社会民生的关注焦点，是我国推进完整社区建设的主要关注点。同时，“一老一小”也是两个重要消费群体，特别是我国老龄化社会的到来，超3亿老人群体所带动的银发经济潜力是巨大的。2022年底，国务院发布《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》提出，适应人口老龄化进程，加快健全居家社区机构相协调、医疗康养相结合的养老服务体系。养老问题的主要落脚点在社区，物业服务与养老服务已呈现融合发展的趋势。

一、我国当前的主要养老模式

截至2023年底，我国60岁及以上老年人口有2.98亿人，其中65岁及以上人口达到2.17亿人。十四五末期，中国老龄人口将超过3亿，2035年左右我国60岁及以上老年人口将突破4亿。

“老有所养”涉及老年人居住生活的方方面面，最关键的还是老年人在哪里养老。目前我国已确立了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的“9073”养老模式，即90%在家中养老（居家养老），7%在社区养老，3%在机构中养老。其中，居家养老占据绝对主导。

市场化养老模式主要有三种：一是老年公寓模式，通常开设在市区，便于子女探望；二是长者社区模式，通常开设在市郊区，提供全方位居养服务，配有适量的护理服务、乐享生活、健康管理等；三是护理院模式，适合患有慢性病或较频繁就医的老年人，提供专业的医疗、护理服务。

在市场化的养老主体中，既有万科、远洋、龙湖等房地产企业，也有泰康、平安、新华等保险公司，其主要模式是投资建设养老社区。另外，也有一些专业养老服务机构成长起来，如九如城集团，以养老综合体为资源载体，以城市养老院为运营核心，并将康养服务延伸到社区和家庭。

二、完整社区背景下物业服务扩展

随着我国社会的快速发展，人口老龄化问题已成为社区治理中亟待解决的挑战。特别是高龄老人、独居老人等重点群体，生活技能退化，身边无人照护，其日常生活所需和紧急突发情况都需要社区和物业来进行适当的服务和干预。

随着人口老龄化和社会进步，居家养老已成为一种趋势。居家养老并不等同于简单的在家中养老，它是指老年人在家中接受医疗、护理、生活等方面的服务，同时也是一种非常具有人情味的养老方式。

从2020年起，我国陆续发布了一系列完整社区相关国家政策，从建设标准、局部试点、阶段实施到全面推广等多方面做出安排。从《关于印发完整居社区建设指南的通知》，到2023年最新发布的《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》，都在聚焦解决“一老一小”问题。

随着城市社区服务的不断升级，特别是完整社区建设的推进，物业服务的内涵不断延伸。在养老服务方面，重点是落实和丰富居家养老的内涵，建设老年服务中心、布局小型养老服务点，为老年人提供全托、日托、上门、餐饮、文体、健身等方面的服务，方便小区老年人就地就近接受服务。

三、物业服务+养老服务的合作模式

一般来说，物业服务+养老服务的合作模式无外乎两种：一种是物业服务企业以自营方式拓展养老服务业务；一种是物业服务企业引入第三方专业养老服务机构。

1、物业服务企业拓展养老服务

日前，住建部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，切实增加居家老年社区服务有效供给，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求。

“物业服务+养老服务”的核心优势在于物业常驻社区、贴近居民、快速响应。遇到紧急情况应急呼叫，最快响应到达现场的是物业人员。目前已有大量物业服务企业拓展了养老服务的业务，如万科物业构建长者服务站、保利物业创立社区居家养老服务品牌保利和悦会等。

2、引入第三方养老服务机构

第三方服务机构是专业的居家养老服务机构，他们提供的服务多样化，包括家庭护理、生活照顾、康复护理等。他们不仅可以提供专业的技术支持和服务，而且在日常生活中也可以为老年人提供各种支持和帮助，包括养老助餐、养老助浴等。

目前，全国多地都在大力发展养老服务业态，有多个省份提出培育养老服务品牌计划，比如安徽省“皖美养老”品牌，全力发展居家社区养老服务，开展居家社区养老服务示范县（市、区）创建，打造一批示范性服务网络，构建“一刻钟”养老服务圈，重点发展社区嵌入式小微养老服务机构。

四、物业服务+养老服务的业态模式

在服务内容方面，物业服务+养老服务涉及的业态模式包括养老空间服务、适老改造服务、养老助餐服务、健康养生服务、文化生活服务等。

1、养老空间服务

首先是承载养老服务功能的各类空间配置，包括日间照护中心、养老设施租赁中心、养老食堂、老年活动室等。物业服务企业通过盘活小区既有公共设施资源，整合各类闲置和低效使用的公共房屋，改造后用于居家社区养老服务，实现小区居家养老服务设施就近配置，满足老年人的日常活动需求。物业服务企业可以通过物业租赁、房屋置换等方式，帮助老年人实现以房养老、换房养老等。

2、适老改造服务

老年人往往面临着更多的安全隐患，如跌倒、火灾等方面的问题，需要贴心的安全保障和适老化服务。公共环境部分，包括社区照明、公共设施、公共用房适老化改造；户内改造部分，涉及卧室，卫生间，厨房等老人主要生活场景区域，都需要安全、便利、无障碍的居家养老环境。以“助浴”为例，需要配备浴室L型扶手、马桶扶手和折叠洗澡椅等设备，改善沐浴、如厕条件。

3、养老助餐服务

一般是与预制菜平台合作，通过半成品净菜加工配送、餐饮热链配送等方式，为社区老年人提供一日三餐的养老助餐服务。可以利用社区内设置的厨房功能，为社区老年群体提供普食、流食、半流质、预制菜等多类膳食服务。可以为行动不便的居家长者开展送餐到家服务；可以提供针对心血管等慢性疾病老年群体的低钠盐饮食、针对糖尿病老年群体的低糖饮食等个性化餐饮服务。

4、健康养生服务

一种是设置健康小屋等设施，为老年人提供定期测量血压、名医把脉问诊、冬季定制膏方、健康理疗等就近的健康服务。一种是利用社区管理服务平台，运用大数据、互联网等技术设立智慧养老服务平台，开辟家政预约、购物购药、健康管理、就医挂号等居家社区养老服务，以及与居家健康检测设备的智慧数据对接，为老人健康情况建档跟踪，让养老服务人员上门服务。

5、文化生活服务

随着年龄的增加，老年人面临着更多的生活压力和孤独感，需要得到更多的社交活动和陪伴关怀，以及相应的心理支持服务。物业服务企业可以在社区中组织丰富多彩的文体活动、民俗活动，组织武术、舞蹈、园艺、棋牌、垂钓等多样化的老年兴趣班，对接适合老年人的休闲旅游产品，包括健身徒步、养生旅游、生态旅游、文化旅游等。

链接：永升服务物业养老服务中心

在盐城市，永升服务与黄海街道共同打造了物业养老服务中心，遵循志愿公益、普惠养老、低偿与兼顾特定群体的原则，根据老年人需求提供多层次、多元化服务。按照“社区+物业+养老”原则，永升服务在提供专业社区物业服务的基础上，为辖区内社区60岁以上老年人提供社区养老服务。养老服务中心设置“老年社团”“健康驿站”“助餐中心”“到家服务”等服务模块，针对老年人群居家需求，开展家政、送药、代买、设施及家电维修、精神关怀、定期寻访、安全值守等“点单式”居家养老服务。